Conditions générales de vente

LE S. (SASU, capital 1 000 €), SIRET 131 398 430 00010, siège : 93 rue Masséna, 69006 Lyon. Contact : contact@le-s.fr. Voir les mentions légales.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les commandes passées via le service click & collect du site www.le-s.fr, exploité par la société LE S.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. LE S se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Les produits proposés sont ceux présentés sur le Site au moment de la commande. LE S s'engage à préparer les produits avec soin et des ingrédients de qualité, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, LE S vous contactera pour proposer un produit de substitution ou un remboursement.

Les prix indiqués sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). LE S se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais éventuels de service ou de transaction bancaire sont indiqués avant la validation du paiement.

Le client sélectionne ses produits, choisit un créneau de retrait du jour parmi ceux proposés, accepte les présentes CGV puis procède au paiement en ligne sécurisé. Le retrait s'effectue à l'adresse du restaurant indiquée lors de la commande.

Une confirmation comportant un numéro de commande est affichée puis adressée par email. Ce numéro est à présenter au comptoir lors du retrait.

Le client s'engage à récupérer sa commande au créneau choisi. Une commande non récupérée dans les 30 minutes suivant le créneau ne pourra ni être conservée ni remboursée, les produits étant préparés à la demande et périssables.

La commande et le paiement en ligne passent par le service Kroustio, intégré au Site. Le paiement est encaissé par LE S. via le prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe Ltd). Les données bancaires ne transitent pas par le site de LE S.

La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires préparés à la demande du consommateur ou susceptibles de se détériorer rapidement.

En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté une fois la commande préparée, sauf en cas d'erreur manifeste de LE S sur la commande.

En cas d'erreur dans votre commande (produit manquant, erreur de préparation), vous devez le signaler immédiatement au comptoir lors du retrait, ou nous contacter dans les 2 heures suivant le retrait via les coordonnées des Mentions légales.

LE S s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à proposer un avoir ou un remboursement partiel selon les cas.

La liste des allergènes majeurs (règlement UE n°1169/2011) présents dans chaque produit et l'origine des viandes sont indiquées sur la carte du Site et disponibles sur demande au restaurant, avant toute commande.

Nos cuisines manipulent l'ensemble de ces allergènes : un risque de contamination croisée ne peut être exclu. Les personnes allergiques sont invitées à contacter le restaurant avant de commander.

LE S ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits commandés, d'une conservation inadaptée après retrait, ou de la communication d'informations erronées par le client lors de la commande.

Les données collectées lors de la commande (nom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et ne sont pas cédées à des tiers, sauf obligations légales. Voir notre Politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à contact@le-s.fr.

À défaut de solution amiable dans un délai d'un mois, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné sont communiquées sur simple demande à contact@le-s.fr.